Ledger Live لا يعمل: حلول التزامن والاتصال وتعرف الجهاز واستكشاف الأخطاء
إذا كان Ledger Live لا يعمل على جهازك، فابدأ بالأمور الأبسط: تحديث التطبيق من ledger.com، والتحقق من الإنترنت وكابل USB، وإعادة التشغيل. يشرح هذا الدليل الأسباب الشائعة وما يمكنك فعله لكل منها بأمان.
تأكد أولًا من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق. ثم تحقق من اتصالك بالإنترنت واستقراره، فمشاكل الشبكة قد تؤثر على أداء التطبيق. وإذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل الجهاز أو أعد تثبيت التطبيق.
لا تعطّل برامج الحماية أو الجدار الناري ولا تضف استثناءات لحل المشكلة. وإن بقيت المشكلة، فتواصل مع دعم Ledger عبر ledger.com.
Ledger Live لا يعمل: حلول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تحقق من اتصال الإنترنت. أحيانًا تكون المشكلة بسيطة مثل انقطاع الشبكة أو بطئها.
إذا كان الاتصال جيدًا، فأعد تشغيل الجهاز؛ فهذه الخطوة قد تحل مشكلات التحميل والأداء. وتأكد أيضًا من تحديث نظام التشغيل.
في حالة استمرار المشكلة، قد تحتاج إلى إعادة تثبيت التطبيق: احذف النسخة الحالية ونزّلها مرة أخرى من ledger.com.
لا يحتفظ Ledger Live بمفاتيحك الخاصة، لذا لا تؤثر إعادة التثبيت على أموالك. المفاتيح محفوظة على الجهاز.
تثبيت تحديثات Ledger Live لإصلاح المشكلات
نزّل أحدث إصدار مباشرةً من ledger.com. غالبًا تتضمن التحديثات إصلاحات للأعطال وتحسينات في الأداء.
بعد التحديث، أعد تشغيل البرنامج.
إذا استمرت المشكلة، فراجع المتطلبات الحالية على ledger.com، فقد تحتاج بعض الإصدارات الحديثة إلى نسخة أحدث من نظام التشغيل.
وتأكد من حذف الإصدار القديم بالكامل قبل تثبيت الجديد.
فحص اتصال الإنترنت عند تعطّل Ledger Live
تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت. افتح المتصفح وجرّب زيارة موقع آخر.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإنترنت، فتحقق من إعدادات الشبكة وتأكد من أن الشبكة نشطة وكلمة المرور صحيحة.
جرّب إعادة تشغيل الموجه (Router) أو المودم: أطفئه لبضع ثوانٍ ثم أعد تشغيله.
إذا كنت على شبكة عامة، فقد تكون هناك قيود على الوصول، فجرّب شبكة خاصة موثوقة.
إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع مزود خدمة الإنترنت.
وتأكد أخيرًا من تحديث نظام التشغيل، فالنسخ القديمة قد تسبب مشاكل في الاتصال.
حل مشكلات التزامن بين Ledger Live والمحفظة
تحقق من أن الكمبيوتر متصل بالإنترنت وأن اتصال USB بالجهاز يعمل، وأن الكابل غير تالف. افتح الجهاز برمز PIN.
أعد تشغيل التطبيق والجهاز؛ فإعادة التشغيل قد تحل المشكلات المؤقتة التي تؤثر على المزامنة.
تأكد من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار، فاستخدام إصدار قديم قد يسبب مشكلات في المزامنة.
الأرصدة الفعلية موجودة على البلوكتشين. وإن شككت في رصيد، فقارنه في مستكشف كتل محايد مثل Etherscan أو Blockchair.
إذا لم تُحل المشكلة، فتواصل مع دعم Ledger عبر ledger.com.
إعادة تشغيل Ledger Live لمعالجة الأخطاء المؤقتة
أغلق التطبيق بالكامل من النافذة أو من مدير المهام في نظامك.
افصل الجهاز من الكمبيوتر، وانتظر قليلًا، ثم أعد توصيله.
تحقق من تحديثات نظام التشغيل، فالإصدارات القديمة قد تؤثر على أداء التطبيق.
بعد إعادة التشغيل، افتح التطبيق وتأكد من أن الجهاز موصول بشكل صحيح.
إذا استمرت المشكلة، فألغِ تثبيت البرنامج من إعدادات النظام ثم نزّل الإصدار الأخير من ledger.com، وأعد التثبيت واتبع خطوات الإعداد.
إن لم تنجح الخطوات، فتواصل مع دعم Ledger عبر ledger.com وأرفق وصف المشكلة والخطوات التي جرّبتها.
اتصال USB وتعرّف الجهاز
على الكمبيوتر يتصل جهاز Ledger عبر USB، ولا يلزم تثبيت أي برنامج تشغيل (Driver) من طرف ثالث أو أداة تحديث تعريفات، ولا Ledger Bridge. لا تحمّل برامج مثل Snappy Driver Installer لهذا الغرض.
جرّب كابل USB آخر ومنفذًا آخر، وتجنب الموزعات (Hubs) والمحولات غير الموثوقة. افتح الجهاز برمز PIN وانتظر حتى يظهر في التطبيق.
تأكد من تحديث نظام التشغيل، وأعد تشغيل التطبيق بعد توصيل الجهاز.
إذا ظهر تحديث للبرنامج الثابت للجهاز، فاتبع الخطوات ولا تفصله أثناء التحديث.
إعادة تثبيت التطبيق بدل حذف الملفات المؤقتة
قد يؤدي تلف ملفات التطبيق إلى تعطيل وظائفه. بدل البحث عن مجلدات مؤقتة وحذفها يدويًا، أغلق التطبيق تمامًا، ثم احذفه وأعد تثبيته من ledger.com (أو من متجر التطبيقات الرسمي على الهاتف).
الهاتف
على iOS استخدم Apple App Store، وعلى Android استخدم Google Play. ولا تثبّت ملف APK إلا من ledger.com.
بعد إعادة التثبيت
أعد تشغيل الجهاز قبل فتح التطبيق من جديد. لن تفقد أموالك، لأن المفاتيح على جهاز Ledger وليست في التطبيق. وإذا كان قفل كلمة المرور قد منعك من الدخول، فإعادة التثبيت وإعادة توصيل الجهاز هي الحل.
لن يطلب منك Ledger Live أبدًا عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يفتح تطبيق Ledger Live على الكمبيوتر؟
قد يكون السبب مشكلة في الاتصال بالإنترنت، أو إصدارًا قديمًا، أو تثبيتًا تالفًا. أعد تشغيل التطبيق والكمبيوتر، وتحقق من استقرار اتصالك، ثم حدّث التطبيق أو أعد تثبيته من ledger.com. لا تعطّل برامج الحماية.