Ledger Live لا يتصل بجهاز Ledger: الكابل والمنفذ وإعدادات الشبكة

عندما لا يتصل Ledger Live بجهاز Ledger أو لا يعمل الاتصال كما ينبغي، فابدأ بالأساسيات: إعادة تشغيل التطبيق والكمبيوتر، وتحديث التطبيق من ledger.com، وفحص كابل USB والمنفذ. يشرح هذا الدليل الخطوات بالترتيب، ويبيّن ما لا ينبغي فعله حفاظًا على أمان جهازك.

أغلق البرنامج وأعد تشغيل جهازك، فكثيرًا ما تعود الأمور للعمل بعد إعادة تشغيل بسيطة. وتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Ledger Live.

تذكّر أن الكمبيوتر يتصل بجهاز Ledger عبر USB، وأن Bluetooth لا يُستخدم إلا مع تطبيق الهاتف. ولا يلزم تثبيت أي برنامج تشغيل أو أداة وسيطة مثل Ledger Bridge.

إعدادات الشبكة والاتصال

يحتاج التطبيق إلى اتصال إنترنت ليحدّث الأرصدة. ولا حاجة إلى فتح منافذ أو إدخال عناوين خوادم أو تغيير أي إعدادات متقدمة.

إعدادات الوكيل (Proxy) وVPN

لا تغيّر إعدادات الوكيل ولا تضف شهادات يدويًا ولا تعدّل ملفات النظام. إذا كنت تستخدم VPN، فجرّب الاتصال من شبكة أخرى للتأكد من أن المشكلة ليست فيه.

أخطاء الشهادات

إذا ظهرت رسائل خطأ تتعلق بالشهادات، فحدّث التطبيق ونظام التشغيل، وأعد تثبيت التطبيق من ledger.com. لا تستورد شهادات من مصادر أخرى ولا تتجاوز التحذيرات.

إعادة تعيين التطبيق وتحديث الاتصال

إذا لم يعمل الاتصال، فأغلق التطبيق وأعد فتحه، ثم افصل الجهاز وأعد توصيله وافتحه برمز PIN. لا تحتاج إلى إدخال الحسابات يدويًا؛ ستظهر حساباتك بعد الاتصال.

تعريفات USB

لا يلزم تنزيل برنامج تشغيل (Driver) من أي موقع لجهاز Ledger. لا تستخدم وضع التوافق في النظام. إذا لم يُتعرَّف على الجهاز، فجرّب كابلًا ومنفذًا آخرين وأعد تشغيل الكمبيوتر.

إعادة تثبيت التطبيق بالكامل

أزل التطبيق من النظام ثم أعد تثبيته من ledger.com. لا تحذف مجلدات يدويًا. المفاتيح محفوظة على جهاز Ledger ولا تتأثر بإعادة التثبيت. وإذا ظهر تحذير من النظام فلا تتجاوزه، بل احذف الملف وحمّل نسخة جديدة من الموقع الرسمي. لن يطلب منك Ledger Live أبدًا عبارة الاسترداد المكونة من 24 كلمة.

التحقق من اتصال الإنترنت وتحديث النظام

افحص الشبكة بفتح مواقع أخرى. أعد تشغيل الموجه إذا بدا الاتصال بطيئًا، أو جرّب تبديل الشبكة من Wi-Fi إلى بيانات الجوال.

تأكد من تشغيل أحدث إصدار من نظام التشغيل على جهازك. العوائق التقنية غالبًا ما تنتهي بتحديث النظام. راجع المتطلبات الحالية على ledger.com.

لا تعطّل الجدار الناري أو برنامج مكافحة الفيروسات لحل المشكلة، فهذه الخطوة غير ضرورية وتعرّض جهازك للخطر.

إعادة تشغيل الكمبيوتر والهاتف

أوقف تشغيل الجهاز كليًا لبضع ثوانٍ قبل إعادة تشغيله، فهذا يسمح بإعادة تهيئة النظام وإصلاح الأخطاء المؤقتة. على الكمبيوتر، استخدم خيار “إعادة التشغيل” من القائمة.

على الهاتف، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة واختر “إعادة التشغيل”. احفظ أي بيانات غير محفوظة قبل ذلك.

تثبيت آخر تحديث لتطبيق Ledger Live

عند ظهور إشعار بإصدار جديد داخل التطبيق، اتبع التعليمات لتحديثه. أو حمّل أحدث نسخة من ledger.com.

استخدم اتصالًا ثابتًا بالإنترنت لتجنب انقطاع التنزيل، وأعد تشغيل الجهاز بعد التثبيت إذا لزم.

على Windows، قد يلزم إغلاق البرنامج تمامًا عبر “مدير المهام” إذا ظهرت أخطاء أثناء التثبيت.

على macOS، نسخة التطبيق تأتي من ledger.com وليس من Mac App Store. لا تغيّر إعدادات الأمان للسماح بتشغيل ملف حمّلته من مصدر آخر.

استخدم الرابط الرسمي فقط، أي ledger.com. وعلى الهاتف استخدم Apple App Store أو Google Play.

فحص كابل USB والمنافذ المتصلة

تأكد أولًا من أن كابل USB يعمل بشكل صحيح بتجربته مع جهاز آخر لمعرفة ما إذا كان ينقل البيانات أو يشحن فقط.

افحص الكابل بحثًا عن تلف مادي مثل الأسلاك المكشوفة أو الانحناءات الشديدة.

استخدم منفذ USB مختلفًا على الكمبيوتر لاستبعاد احتمال أن يكون المنفذ معطلًا.

إذا كنت تستخدم موزع USB (Hub)، فصِل الجهاز مباشرة بالكمبيوتر لتجنب مشكلات الطاقة أو البيانات.

تأكد من أن الكابل مناسب لنقل البيانات، فبعض الكابلات القديمة قد لا تدعم ذلك.

أعد تشغيل الكمبيوتر بعد تبديل الكابل أو المنفذ للتأكد من التعرف على التغييرات.

إذا كانت لديك كابلات إضافية، فجرّبها لتحديد ما إذا كانت المشكلة في الكابل نفسه.

فحص صلاحيات التطبيق في النظام

قد يحتاج التطبيق إلى السماح باستخدام الشبكة، فتحقق من أن النظام لا يحظر ذلك. لا تمنح التطبيق صلاحيات لا يحتاجها، ولا تشغّله كمسؤول لتجاوز المشكلة.

على الهاتف، افتح الإعدادات وانتقل إلى قسم التطبيقات، وابحث عن Ledger Live، وراجع الأذونات. إذا كنت تستخدم Bluetooth مع جهاز Ledger Nano X (أو جهاز آخر يدعمه Ledger)، فتأكد من السماح لتطبيق الهاتف باستخدام Bluetooth.

راجع هذه الإعدادات من حين لآخر للتأكد من أنها ما زالت مناسبة.

لا تعطّل برامج الحماية

قد تجد نصائح تدعو إلى إيقاف الجدار الناري أو برامج مكافحة الفيروسات أو Windows Defender قبل تشغيل المحفظة. لا تفعل ذلك، فهو غير ضروري ويترك نظامك مكشوفًا. وكذلك لا تستخدم Safe Mode لتجاوز المشكلة.

إذا بدا لك الملف الذي نزّلته مشبوهًا، فاحذفه وحمّل نسخة جديدة من ledger.com فقط.

إعادة تثبيت Ledger Live بدل تثبيت برامج تشغيل

إذا بقي الاتصال معطلًا، فأزل Ledger Live من النظام بالكامل، ثم نزّل أحدث نسخة من ledger.com وثبّتها. هذا بديل آمن عن البحث عن “برنامج تشغيل المحفظة” أو تعريفات خارجية.

استخدم كابل USB أصليًا أثناء التثبيت، وأغلق البرامج الأخرى التي تستخدم منافذ USB.

بعد اكتمال التثبيت، أعد تشغيل الجهاز قبل فتح البرنامج. ولا تشغّل ملف التثبيت كمسؤول.

الاتصال بدعم Ledger الرسمي

تواصل مع دعم Ledger عبر ledger.com. اكتب العنوان بنفسك ولا تستخدم روابط أو أرقامًا أو عناوين بريد وصلتك في رسائل لم تطلبها.

قدّم تفاصيل واضحة مثل نوع الجهاز (Ledger Nano S Plus أو Ledger Nano X أو Ledger Flex أو Ledger Stax) وإصدار التطبيق ونظام التشغيل. وتذكّر أن Nano S الأصلي لم يعد يُصنَّع، وإن كانت الأجهزة الموجودة منه لا تزال تعمل.

وثّق أي رسائل خطأ تظهر على الشاشة، فهذه المعلومات تساعد الدعم في التشخيص.

تجنب استخدام أدوات أو برمجيات غير رسمية لإصلاح أي خلل، واتبع تعليمات الدعم الرسمي بدقة. ولن يطلب منك الدعم عبارة الاسترداد أبدًا.

الأسئلة الشائعة

ما الخطوات الأساسية لحل مشكلة عدم اتصال Ledger Live؟

ابدأ بالتأكد من استخدام أحدث إصدار من Ledger Live، ثم تحقق من اتصال الإنترنت وكابل USB، وأعد تشغيل التطبيق والجهاز. وإن استمرت المشكلة فأعد تثبيت التطبيق من ledger.com.

هل يمكن أن تكون المشكلة في جهاز Ledger وليس التطبيق؟

نعم، قد تكون كذلك. تأكد من أن الجهاز موصول بالكمبيوتر بشكل صحيح عبر كابل USB، ومن أنه مفتوح برمز PIN. وإن لم تُحل المشكلة، فجرّب كمبيوترًا آخر أو كابلًا مختلفًا.

ماذا أفعل إذا لم يتمكن Ledger Live من اكتشاف جهاز Ledger؟

تأكد من أن الجهاز غير متصل بتطبيق آخر في الوقت نفسه، وأن تطبيق العملة المطلوب مفتوح على الجهاز. ثم أعد توصيله وجرّب منفذ USB آخر. وإن فشل ذلك، فتواصل مع دعم Ledger.

هل تؤثر إعدادات الجدار الناري على اتصال Ledger Live؟

قد تؤثر إعدادات الشبكة في بعض الأحيان، لكن لا تعطّل الجدار الناري ولا تضف استثناءات. جرّب شبكة أخرى، وإن استمرت المشكلة فتواصل مع دعم Ledger.

ما الحلول الأخرى إذا لم تنجح الخطوات الأساسية؟

تحقق من وجود تحديثات لنظام التشغيل، وتواصل مع دعم Ledger الرسمي وزوّدهم بالتفاصيل اللازمة لتسهيل التشخيص.

لماذا لا يتصل Ledger Live على هاتفي؟

تأكد من استخدام أحدث إصدار من التطبيق من Apple App Store أو Google Play. تحقق من تفعيل Bluetooth على الهاتف وعلى الجهاز إن كان يدعمه (مثل Ledger Nano X)، وأن الجهازين قريبان من بعضهما. وإذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل الهاتف وأعد الإقران من إعدادات Bluetooth في الهاتف.